La Noma Chilena Nch 2728:2003 establece los requisitos para la implementación de un sistema de gestión de la calidad en los organismos técnicos de capacitación. Contempla requisitos relativos a la administración e infraestructura, personal, actividades de capacitación y relación con los participantes.

Esta norma se puede aplicar en organismos técnico de capacitación recientemente creados o ya existentes. El sistema de gestión de la calidad abarca todos los procesos necesarios para entregar un servicio efectivo, desde la promoción hasta la realización y término del servicio, e incluye el análisis de los servicios proporcionados a los clientes.